Pritësi Veterinar Nën-Vlerësuar Dhe Shumë-Talentuar

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 03:14

Një nga njerëzit më të rëndësishëm që do të hasni në zyrën e veterinerit tuaj është recepsionisti që ju përshëndet kur ecni nëpër derë.

Kjo është veçanërisht e vërtetë për mjekë si unë që punojnë në industrinë e referimit veterinar. Ne nuk vlerësojmë këlyshë ose kotele të shëndetshëm, as zakonisht nuk e gjejmë orarin tonë të mbushur me vizita rutinë të Wellness. Pacientët tanë më parë ishin diagnostikuar me ndonjë çrregullim ose proces të sëmundjes, duke kërkuar referimin në institucionin tonë për opsione të mëtejshme diagnostike dhe / ose trajtimi. Prandaj, pronarët kërkojnë kujdes nga specialistët sepse kafsha e tyre po përjeton një problem me shëndetin e tyre.

Kur pronarët kalojnë përmes hyrjes në spitalin tonë, ata janë të mbushur me ankth dhe frikë, dhe trazirat e tyre emocionale janë të dukshme që nga momenti i mbërritjes së tyre. Recepsionisti është personi i parë që do të takojnë dhe cilësia e këtij ndërveprimi fillestar mund të vendosë tonin jo vetëm për pjesën e mbetur të vizitës së tyre të parë, por për të gjitha ndërveprimet pasuese.

Qëllimi im është që secili pronar të cilin e has të ndjehet i rëndësishëm, i qetë, i relaksuar dhe sikur ata janë vetëm kafshë shtëpiake në orarin tim të takimit për atë ditë. Nëse një recepsionist mund ta identifikojë saktë pacientin me emër (dhe gjini), ky gjest në dukje i parëndësishëm shpesh do të thotë shumë për një prind të përkëdhelur të kafshës shtëpiake duke shpresuar edhe për një ndjenjë të vogël sigurie.

Në shumë spitale referimi, recepsionistët janë gjithashtu personat që kanë për detyrë t'u përgjigjen të gjitha telefonatave hyrëse. Ata pritet ta bëjnë këtë me një maksimum prej një unaze, të jenë gjithmonë të sjellshëm dhe të gëzuar dhe të flasin me një zë të pastër me një aftësi të barabartë.

Kjo është po aq e vërtetë në një ditë të ngarkuar kur ata mund të merren me disa detyra të ndryshme në të njëjtën kohë ashtu siç është në një të ngadaltë, kur këto pritje mund të mos jenë aq shqetësuese. Recepsionistët duhet të mbajnë qetësi nën situata të presionit të lartë dhe kurrë mos i lejojnë një pronari që të mos kenë asgjë përveç gjithë kohës në botë për ta ndihmuar atë person të merret me nevojat e tyre.

Në spitalin tonë, pronarët shpesh do të telefonojnë dhe do të kërkojnë këshilla nga recepsionistët sesa të caktojnë një konsultë me një mjek. Inshtë e papërshtatshme që një recepsionist t'u bëjë rekomandime mjekësore pronarëve ose të sugjerojë mundësi trajtimi kur pronarët kërkojnë një garanci se është në rregull të mos e sjellin kafshën e tyre për vlerësim.

Recepsionistët duhet të jenë të aftë të drejtojnë pronarët te personi i saktë që mund t'u përgjigjet në mënyrë adekuate pyetjeve që shtrohen, por gjithashtu të qëndrojnë simpati për nevojat e klientit. Prandaj, është e domosdoshme që një recepsionist të jetë inteligjent, i besueshëm, disi i trajnuar mjekësisht, por gjithashtu i vetëdijshëm për kufizimet e tyre dhe kur linjat e mundshme janë afër për t'u kapërcyer.

Në shumë spitale, dhe veçanërisht ato të ngarkuara me kujdes urgjent / urgjent, nga recepsionistët kërkohet që të bëjnë kafshë shtëpiake që përjetojnë kushte urgjente / të rrezikshme për jetën nga ata që janë të qëndrueshëm dhe në gjendje të presin pak kohë para se të shihen. Kjo mund të ndodhë ose përmes një bisede telefonike ose kur klienti / pacienti arrin pa takim. Ata shpesh duhet të bëjnë një përcaktim të sekondit të ndarë nëse situata kërkon vëmendje emergjente, kështu që ata duhet të kenë trajnim themelor për atë që të kërkojnë për të lehtësuar marrjen e këtij gjykimi.

Recepsionistët shpesh kanë për detyrë të mbledhin pagesa dhe / ose depozita në faturat e kafshëve shtëpiake. Ata janë individë të vijës së parë që merren me financat dhe kjo mund të çojë në disa "biseda" të nxehta dhe ndërveprime të nxitura emocionalisht, veçanërisht në rastet e urgjencës.

Ka dhjetra përgjegjësi të tjera të ngarkuara me recepsionistët, duke përfshirë regjistrimin, dërgimin me faks, caktimin e takimeve pasuese, shpërndarjen e ilaçeve, rregullimin e pajisjeve të zyrës dhe pastrimin. Këto zakonisht konsiderohen aspektet "praktike" të përshkrimeve të tyre të punës.

Në anën më pak të prekshme teknikisht janë detyrimet e recepsionistit ndaj qetësimit të klientëve të shqetësuar ose të inatosur, duke punuar së bashku me mjekë dhe teknikë të paduruar, dhe mjaft fjalë për fjalë duke qenë emocionalisht dhe personalisht të përsosur dhe të gëzuar në çdo kohë.

Recepsionistët duhet të jenë në gjendje të përmbushin këto detyra edhe kur nuk u pëlqen të jenë veçanërisht gazmorë ose entuziastë. Ata duhet të trajtojnë secilin pronar individualisht dhe me respekt, edhe nëse personi me të cilin sapo biseduan në telefon i bezdisi për akuzën e çmimeve të tepërta ose mosdhënien e këshillave urgjente mjekësore.

Kam lexuar që përshkrimi i punës për një recepsionist veterinar nuk kërkon ndonjë aftësi specifike dhe përvojë. Unë do të argumentoja që që një recepsionist të jetë i suksesshëm, ata duhet të kenë aftësi të shkëlqyera komunikuese, aftësi të përparuara teknologjike dhe të jenë në gjendje të bëjnë shumë detyra pa menduar shumë për këtë.

Për më tepër, ata duhet të kenë atribute duke përfshirë mirësinë, dhembshurinë, durimin dhe si shumë prej nesh në fushën veterinare, një lëkurë të trashë për të qenë në gjendje të merren me pronarë të egër dhe emocionalë të kafshëve shtëpiake që ndonjëherë harrojnë të jenë të sjellshëm.

Unë gjithmonë kam thënë se nuk mund të bëja kurrë punët që stafi i tavolinës së parë kryen në spitalin tim dhe jam jashtëzakonisht mirënjohës që punoj së bashku me anëtarët e stafit kompetent dhe miqësor, të cilët mundohen me aq entuziazëm për përgjegjësitë e tyre.

Dhe unë e vlerësoj shumë aftësinë e tyre për të më mbrojtur nga shumë prej detyrave të përditshme tipike që ata marrin me aq dëshirë në mënyrë që dita ime të rrjedhë sa më mirë që të jetë e mundur.

Dr. Joanne Intile