10 Arsyet Kryesore Që Vets I Divorcojnë Klientët E Tyre

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 03:14

# 1: Stresi

Kur klientët shtojnë stresin në jetën tonë në sasi jo proporcionale me atë të pronarit mesatar të kafshëve shtëpiake, ne ndonjëherë fillojmë procedurat e divorcit. Zakonisht arrin me maskën e një letre të bukur që shpjegon se duhet të jetë faji ynë:

It’sshtë e qartë për mjekët dhe stafin e Spitalit X të Kafshëve që ne nuk mund t'i bëjmë shërbimet në nivelin që ju i konsideroni të pranueshme. Mbyllur janë të dhënat tuaja mjekësore. Pa dyshim që do të shërbeheni më mirë diku tjetër”.

Përkthimi: Buh-bye.

Stresi është i madh. Pse përndryshe çdo veteriner vetë-respektues me fatura për të paguar do të zgjidhte të shkëputej nga një klient, gjaku i ndonjë praktike veterinare?

Këtu janë disa arsye të tjera (që ra fjala, të gjitha pa dyshim një nëngrup i # 1):

# 2: Ankesat financiare

Për shkak se klientët nuk janë gjithmonë të gatshëm të paguajnë, ose edhe nëse janë, sepse nuk janë të gatshëm të ndahen me të mënyrat që ne rekomandojmë. Ndonjëherë është për shkak se ata na lodhin me ankesa për çdo artikull të vetëm të faturuar sa herë që hyjnë.

Shembulli i fundit: Klienti i dobët financiarisht i cili refuzoi plotësisht të dorëzonte kafshën e tij te rrezja X me 40 dollarë e cila do të diagnostikonte lehtësisht gurët që barti spaneli i tij në fshikëzën e saj. Në vend të kësaj, ai më bëri keq që u përpoqa ta përfitoja nga ai duke e detyruar të paguante për "shtesa" kur "antibiotikët do të kishin bërë hile".

Djathtas Në kohën kur unë ndoqa kafshën e tij shtëpiake në mënyrën e duhur ajo do të kishte vuajtur muaj me infeksione të përsëritura të traktit urinar dhe klienti përfundoi duke paguar më shumë për vonesat e tij kronike - për të mos përmendur atë që pësoi kafsha e tij. Turp për të… dhe Porsche e tij $ 100K. Ne nuk kemi nevojë për klientë si ky.

# 3: Obsesiviteti

Ne të gjithë i njohim njerëzit si kjo. Ata do të thotë mirë. Por pas gjashtë thirrjeve telefonike çdo ditë për një javë stafi është i gatshëm të heq flokët e tyre.

# 4: Kërkesa qesharake

“Mjeku DUHET të flasë me mua tani. Jo, NUK është një urgjencë dhe nuk më intereson nëse ajo është në operacion. Thjesht merre në telefon!”

Nëse kjo është M. O e një klienti, është e ndaluar.

# 5: Sjellje e çuditshme humanizuese

Klientët që refuzojnë të lënë kafshët e tyre shtëpiake pa u siguruar që stafi do t'i ndryshojë pelenat çdo orë dhe do të pastrojë ushqimin e saj ashtu. "Oh, dhe këtu është lugë argjendi me të cilën ajo duhet të ushqehet."

Seriozisht?

# 6: Mungesa e besimit

Sigurisht, ne veterinerët duhet ta fitojmë atë besim, por disa klientë kurrë nuk ju japin as mundësinë. Unë një herë pushova nga puna një klient sepse më akuzoi se po e merrja për një udhëtim kur diagnostikova (përsëri) gurë në fshikëz:

“I dashuri im është radiolog [njeri]. Unë vetëm e thirra atë dhe ai tha që ju nuk mund të shihni gurët e fshikëzës në një rreze X. E di që po më tradhtoni kështu që nuk po paguaj për atë rreze X”. (Në mënyrë të pabesueshme, ky predikim i mbajtur me ngut erdhi pasi unë i tregoja asaj gurët.)

Në mënyrë jo karakteristike, unë e gjuaja këtë në vend. Asnjë letër. Thjesht një deklaratë e thjeshtë që shpjegon se nëse ajo dëshironte një veteriner që praktikonte ilaçe qenit bazuar në njohuritë e patologjisë njerëzore, ajo do të kishte më mirë të shkonte diku tjetër.

# 7: Mashtrimi

Si të merrni shërbimet tuaja të veterinerëve falas: Thjesht vendosni ato në një American Express dhe kundërshtoni akuzat. AmEx gjithmonë vendos në favor të klientit për sa kohë që klienti thotë se ata nuk kanë autorizuar shërbimet (pavarësisht se ishin të pranishëm ndërsa ishin duke u dhënë). Herën tjetër një tregtar nuk do të pranojë kartën tuaj AmEx do të dini pse.

# 8: Pritjet e padrejta

Ndonjëherë pronarët presin që kafsha e tyre të kurohet nga të gjitha sëmundjet menjëherë. Ata presin që ju të dini saktësisht se çfarë nuk shkon menjëherë. Pastaj ata bëhen të neveritshëm për këtë, duke na akuzuar se kemi kryer të gjitha llojet e idiotësisë. Kjo është kur shpjegoj (nëse janë të një gjenerate të caktuar) se, "Më vjen keq por e lashë tricorder-in tim në Ndërmarrje".

# 9: Sjellje joetike

Përpjekja për të na bërë që të nënshkruajmë dokumente që vërtetojnë moshën, peshën, anomalitë gjenetike të një kafshe shtëpiake, madje edhe identitetin e një kafshe shtëpiake-për të fituar hyrjen në një fluturim, një ambient konvikti, një kondo, një vlerësim "të shkëlqyeshëm" në ijet e OFA, për shitje këlyshësh, etj. Një klient madje falsifikoi firmën time në një dokument një herë.

Fraudshtë mashtrim. Është Gabim. E vë licencën time në rrezik. Këta klientë pushohen shkurtimisht.

# 10: Shpejtësia e larmisë së kopshtit

Kjo lloj sjellje nuk synon domosdoshmërisht veterinerët që drejtojnë ndonjë praktikë të caktuar. Në fakt, ka shumë të ngjarë të kufizohet në vërejtje të vrazhda dhe të papërshtatshme të bëra kundër anëtarëve të stafit.

Më shumë se një herë më është dashur të heq një klient pasi i kam dëgjuar të bërtasin në një recepsionist përmes telefonit me ton aq të lartë sa të dëgjohet nga çdokush në të njëjtën dhomë. Nëse një klient nuk është i penduar pasi është thirrur për sjellje abuzive verbale, ose nëse duhet të vazhdojë, ata pushohen nga puna.

*

Mund të tingëllojë nga toni i kësaj që mua më pëlqen të pushoj nga puna klientët dhe / ose që e bëj kaq shpesh. Të thuhet e vërteta nuk më është dhënë shpesh shkak. Por kur ata arrijnë të rrisin nivelin e stresit kolektiv të spitalit tonë në pikën e thyerjes, pak më jep më shumë kënaqësi sesa të dish që nuk duhet ta marrim atë.